Política de reembolso
Dispõe de 15 dias após a entrega da encomenda para solicitar uma devolução.
Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não usado, sem sinais de desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também deverá apresentar o recibo ou outro comprovativo de compra.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de tendenciacadaval@gmail.com antes de enviar o artigo.
Depois de analisarmos o pedido, enviaremos as instruções sobre como e para onde deve enviar a encomenda.
As devoluções devem ser enviadas por CTT Registado. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando a devolução se deve a um artigo defeituoso, danificado ou enviado incorretamente.
Os artigos enviados sem uma solicitação de devolução previamente aceite não serão aceites.
As devoluções devem ser enviadas para:
Rua Padre José Inácio Pereira 8
2550-163 Cadaval
Portugal
Danos, defeitos ou artigos incorretos
Verifique a encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado ou se tiver recebido um artigo incorreto.
Nestes casos, iremos avaliar a situação e indicar o procedimento adequado. Quando a responsabilidade for da Tendência, assumiremos os custos da devolução e do novo envio ou do reembolso, conforme a solução aplicável.
Exceções e artigos que não podem ser devolvidos
Não aceitamos devoluções de cartões-presente.
Para artigos em saldo, aplica-se o direito legal de livre resolução de 14 dias após a entrega. Após esse prazo, não são aceites devoluções ou trocas comerciais de artigos em saldo. Mantêm-se sempre os direitos legais aplicáveis em caso de defeito, dano ou erro no envio.
Trocas diretas
Aceitamos trocas diretas por tamanho ou cor no prazo de 15 dias após a entrega da encomenda, sujeitas à disponibilidade de stock. Esta possibilidade aplica-se apenas a artigos com preço normal. Os artigos em saldo não são elegíveis para trocas comerciais. Mantêm-se os direitos legais aplicáveis, incluindo o direito legal de livre resolução de 14 dias.
O artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não usado, sem sinais de desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original.
Para solicitar uma troca, contacte-nos através de tendenciacadaval@gmail.com antes de enviar o artigo. O artigo original deve ser enviado por CTT Registado, ficando esse custo a cargo do cliente.
Depois de recebermos e verificarmos o artigo, enviaremos o artigo de substituição sem cobrar um novo custo de envio. A troca está sempre sujeita à disponibilidade de stock.
Se o artigo pretendido já não estiver disponível, entraremos em contacto para que possa escolher entre:
- outro artigo equivalente disponível;
- um crédito na loja;
- o reembolso do artigo devolvido.
Se o novo artigo tiver um preço superior, será necessário pagar a diferença antes do envio. Se tiver um preço inferior, devolveremos a diferença ou emitiremos um crédito de igual valor.
A troca direta é uma opção comercial para trocas por preferência de tamanho ou cor. Quando a situação resulta de um defeito, dano ou erro no envio, aplicam-se as condições indicadas na secção “Danos, defeitos ou artigos incorretos”.
Direito legal de livre resolução de 14 dias
Este direito legal diz respeito à devolução e ao reembolso da compra. É diferente da troca direta, que é uma opção comercial descrita na secção anterior.
Quando realiza uma compra online, dispõe do direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias consecutivos após a entrega da encomenda, ou após a entrega do último artigo quando os artigos forem entregues separadamente, sem necessidade de indicar um motivo.
Para exercer este direito, contacte-nos através de tendenciacadaval@gmail.com dentro desse prazo e indique claramente que pretende exercer o direito de livre resolução.
O artigo deve ser devolvido sem demora, seguindo as instruções que lhe forem enviadas. Pode examinar ou manusear o artigo na medida necessária para confirmar a sua natureza, características e funcionamento. Poderá ser responsável por uma eventual diminuição do valor do artigo resultante de um manuseamento além do necessário.
Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo quando a lei determine o contrário ou quando a devolução resulte de um erro nosso, de um defeito ou de um artigo danificado.
A nossa política comercial de devolução de 15 dias aplica-se aos artigos sem indicação de saldo, sem prejuízo do direito legal de livre resolução de 14 dias.
Para artigos em saldo, mantém-se o direito legal de livre resolução de 14 dias. Após esse prazo, não são aceites devoluções ou trocas comerciais de artigos em saldo, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis em caso de defeito, dano ou erro no envio.
Reembolsos
Depois de recebermos e analisarmos a devolução, iremos informar se o reembolso foi aprovado.
Se for aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis, salvo atrasos no processamento por parte do banco ou da entidade emissora do cartão.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso, contacte-nos através de tendenciacadaval@gmail.com.
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, contacte-nos através de tendenciacadaval@gmail.com.